O verdadeiro problema quase nunca e a mensagem
Já tiveste aquela sensação frustrante: explicas algo com clareza e a outra pessoa simplesmente não entende. Ou pior, entende o contrário do que quiseste dizer. Concluiste que ela não esta a prestar atenção, que e ma-fe, ou que comunicar e simplesmente difícil.
E se o problema não fosse o que dizes, mas como dizes? Ou mais precisamente, o descompasso entre a tua forma de comunicar e a forma como o outro recebe a informação?
Os testes de personalidade como o DISC e as linguagens do amor de Gary Chapman não são apenas ferramentas de introspecção. São verdadeiros tradutores que te ajudam a adaptar a tua mensagem ao "canal" do outro.
O DISC: adapta a tua comunicação profissional
Quatro estilos, quatro línguas
O modelo DISC identifica quatro estilos comportamentais: Dominância, Influencia, Estabilidade e Conscienciosidade. Cada estilo tem a sua própria lógica de comunicação, e entender a do teu interlocutor muda tudo.
| Estilo DISC | Orientação | O que funciona | O que trava |
|---|---|---|---|
| D (Dominância) | Resultados | Ir direto ao ponto, ser objetivo e conciso | Rodeios, excesso de contexto |
| I (Influencia) | Relacionamentos | Troca informal, entusiasmo, reconhecimento | Frieza, cortar as trocas |
| S (Estabilidade) | Harmonia | Confiança, progressividade, sinceridade | Mudanças bruscas, pressão |
| C (Conscienciosidade) | Qualidade | Factos, números, documentação detalhada | Vagueza, respostas imediatas exigidas |
Comunicar com um perfil D (Dominância)
O D e orientado a resultados. Quer saber o que, quanto e quando. Os detalhes entediam-no, os preâmbulos irritam-no.
O que funciona:
- Ir direto ao ponto: "O projeto será entregue na sexta, com um orçamento de 15.000 €"
- Apresentar as opções e deixa-lo decidir
- Ser objetivo e conciso
- Respeitar o seu tempo
O que trava:
- Enrolar ou dar muitos rodeios
- Dar contexto desnecessario em excesso
- Ser muito emocional ou indeciso
- Questionar a sua autoridade sem alternativa concreta
Comunicar com um perfil I (Influencia)
O I e orientado a relacionamentos. Quer trocar, partilhar, co-criar. O clima importa tanto quanto o conteúdo.
O que funciona:
- Começar com uma conversa informal
- Demonstrar entusiasmo pelas ideias dele
- Usar anedotas e exemplos vivos
- Dar reconhecimento
O que trava:
- Ser frio e puramente objetivo
- Cortar as trocas informais
- Ignorar as suas contribuições
- Isola-lo ou priva-lo de interações
Para lembrar: Com um perfil I, os dois primeiros minutos da conversa condicionam todo o resto. Um "como estas?" sincero antes de falar de negócios não e perda de tempo, e um investimento na qualidade da colaboração.
Comunicar com um perfil S (Estabilidade)
O S e orientado a harmonia. Precisa de segurança, previsibilidade e sinceridade. Mudanças bruscas desestabilizam-no.
O que funciona:
- Dedicar tempo para construir confiança
- Anunciar as mudanças de forma progressiva
- Ser sincero e coerente
- Mostrar que valorizas a sua contribuição
O que trava:
- Impor mudanças sem preparação
- Pressionar ou apressar
- Ser imprevisivelou contraditório
- Ignorar as suas preocupações
Comunicar com um perfil C (Conscienciosidade)
O C e orientado a qualidade. Quer dados, provas e tempo para analisar. As aproximações deixam-no nervoso.
O que funciona:
- Apresentar factos e números
- Fornecer documentação detalhada
- Dar tempo para pensar antes de responder
- Ser preciso e estruturado
O que trava:
- Ser vago ou impreciso
- Esperar respostas imediatas
- Mudar de assunto sem parar
- Minimizar a importância dos detalhes
Para lembrar: O silêncio de um perfil C depois da tua apresentação não e sinal de discordancia. E sinal de que esta a processar a informação. Dar-lhe 24 horas para voltar com uma resposta refletida vale mais do que exigir uma reação imediata.
As linguagens do amor além do casal
Uma ferramenta universal de comunicação
As cinco linguagens do amor de Gary Chapman (palavras de afirmação, tempo de qualidade, presentes, atos de serviço, toque físico) foram criadas para casais. Mas a sua lógica aplica-se a qualquer relação humana, inclusive no trabalho.
Por que? Porque o reconhecimento e uma necessidade universal, e cada pessoa recebe-o de um jeito diferente.
Na gestão
Imagina dois colaboradores que acabaram de concluir um projeto difícil:
- Colaborador A (palavras de afirmação): Um e-mail de parabenizacao do diretor deixa-o radiante por uma semana.
- Colaborador B (atos de serviço): Esse mesmo e-mail não o move. O que o toca e o gestor assumir uma tarefa administrativa para o aliviar.
Se geres uma equipa, entender a linguagem de reconhecimento de cada pessoa permite motivar com precisão, em vez de agir no escuro.
Na amizade
Tens um amigo que nunca responde as tuas mensagens, mas aparece a tua porta com um bolo quando sabe que não estas bem? A linguagem dele são os atos de serviço ou os presentes, não as palavras. Julgar a forma dele de expressar afeto pelo prisma da tua própria linguagem e deixar de ver a sua generosidade.
Combinar DISC e linguagens do amor
As duas ferramentas complementam-se de forma poderosa. O DISC diz como alguém funciona, as linguagens do amor dizem o que toca essa pessoa.
Algumas combinações comuns:
- Perfil D + Atos de serviço: Ele não quer ser dito que e genial. Quer que o trabalho seja feito para desobstruir o seu caminho.
- Perfil I + Palavras de afirmação: Ele precisa de elogios públicos, reconhecimento visível e entusiasmo partilhado.
- Perfil S + Tempo de qualidade: Ele quer tempo exclusivo, escuta sincera e presença autêntica.
- Perfil C + Presentes (simbólicos): Um livro relevante na área de especialização dele mostrara que entendes o que o move.
Para lembrar: O DISC revela como uma pessoa funciona, as linguagens do amor revelam o que a toca. Combinar os dois e passar de uma comunicação genérica para uma comunicação sob medida.
Os erros de comunicação mais frequentes
1. Projetar o teu próprio estilo
E o erro mais comum. Comunicas naturalmente no teu estilo, assumindo que o outro funciona como tu. Um perfil D fala diretamente com todos, inclusive com perfis S que se sentem agredidos. Um perfil I inunda de palavras os perfis C que querem factos.
2. Confundir estilo com intenção
Quando um perfil D te interrompe para ir mais rápido, não e desprezo. Quando um perfil C faz dez perguntas antes de validar, não e desconfiança. E só o modo de funcionamento deles.
Para lembrar: Um comportamento que te incomoda no outro geralmente não e dirigido a ti. E simplesmente a expressão de um estilo de comunicação diferente do teu.
3. Querer mudar o outro
Pedir a um perfil I que "fale menos" ou a um perfil S que seja "mais reativo" e como pedir a um peixe para voar. Podes pedir ajustes, mas não uma mudança de natureza.
4. Ignorar o contexto
Sob stress, toda a gente muda de estilo. Um perfil I normalmente afetuoso pode tornar-se brusco. Um perfil S normalmente paciente pode fechar-se. Reconhecer essas mudanças permite adaptar a tua resposta.
Um exercício prático em 3 etapas
Etapa 1: Identifica o teu próprio estilo DISC e a tua linguagem de amor/reconhecimento dominante. Esse e o teu ponto de partida.
Etapa 2: Pensa nas três pessoas com quem mais interages. Qual e o estilo provável de cada uma? Qual e a linguagem de reconhecimento? Anota as tuas hipóteses.
Etapa 3: Durante uma semana, faz um esforço consciente para adaptar a tua comunicação ao estilo delas, não ao teu. Observa os resultados.
Para lembrar: A comunicação eficaz não e questão de talento inato. E uma competência que se desenvolve em três tempos: conhecer a si mesmo, observar o outro, depois adaptar.
A comunicação como competência
Comunicar bem não e um dom. E uma competência que se desenvolve. E como toda a competência, ela começa pela consciência: consciência do teu próprio estilo e consciência do estilo dos outros.
Os testes de personalidade não são receitas magicas. Mas dão-te um vocabulário para nomear diferenças que sentias sem conseguir formular. E nomear já e transformar.
Começa por descobrir o teu perfil com o nosso teste DISC, depois explora as linguagens do amor para completar o quadro.