O verdadeiro problema quase nunca e a mensagem
Ja tiveste aquela sensacao frustrante: explicas algo com clareza e a outra pessoa simplesmente nao entende. Ou pior, entende o contrario do que quiseste dizer. Concluiste que ela nao esta a prestar atencao, que e ma-fe, ou que comunicar e simplesmente dificil.
E se o problema nao fosse o que dizes, mas como dizes? Ou mais precisamente, o descompasso entre a tua forma de comunicar e a forma como o outro recebe a informacao?
Os testes de personalidade como o DISC e as linguagens do amor de Gary Chapman nao sao apenas ferramentas de introspeccao. Sao verdadeiros tradutores que te ajudam a adaptar a tua mensagem ao "canal" do outro.
O DISC: adapta a tua comunicacao profissional
Quatro estilos, quatro linguas
O modelo DISC identifica quatro estilos comportamentais: Dominancia, Influencia, Estabilidade e Conscienciosidade. Cada estilo tem a sua propria logica de comunicacao, e entender a do teu interlocutor muda tudo.
| Estilo DISC | Orientacao | O que funciona | O que trava |
|---|---|---|---|
| D (Dominancia) | Resultados | Ir direto ao ponto, ser objetivo e conciso | Rodeios, excesso de contexto |
| I (Influencia) | Relacionamentos | Troca informal, entusiasmo, reconhecimento | Frieza, cortar as trocas |
| S (Estabilidade) | Harmonia | Confianca, progressividade, sinceridade | Mudancas bruscas, pressao |
| C (Conscienciosidade) | Qualidade | Factos, numeros, documentacao detalhada | Vagueza, respostas imediatas exigidas |
Comunicar com um perfil D (Dominancia)
O D e orientado a resultados. Quer saber o que, quanto e quando. Os detalhes entediam-no, os preambulos irritam-no.
O que funciona:
- Ir direto ao ponto: "O projeto sera entregue na sexta, com um orcamento de 15.000 €"
- Apresentar as opcoes e deixa-lo decidir
- Ser objetivo e conciso
- Respeitar o seu tempo
O que trava:
- Enrolar ou dar muitos rodeios
- Dar contexto desnecessario em excesso
- Ser muito emocional ou indeciso
- Questionar a sua autoridade sem alternativa concreta
Comunicar com um perfil I (Influencia)
O I e orientado a relacionamentos. Quer trocar, partilhar, co-criar. O clima importa tanto quanto o conteudo.
O que funciona:
- Comecar com uma conversa informal
- Demonstrar entusiasmo pelas ideias dele
- Usar anedotas e exemplos vivos
- Dar reconhecimento
O que trava:
- Ser frio e puramente objetivo
- Cortar as trocas informais
- Ignorar as suas contribuicoes
- Isola-lo ou priva-lo de interacoes
Para lembrar: Com um perfil I, os dois primeiros minutos da conversa condicionam todo o resto. Um "como estas?" sincero antes de falar de negocios nao e perda de tempo, e um investimento na qualidade da colaboracao.
Comunicar com um perfil S (Estabilidade)
O S e orientado a harmonia. Precisa de seguranca, previsibilidade e sinceridade. Mudancas bruscas desestabilizam-no.
O que funciona:
- Dedicar tempo para construir confianca
- Anunciar as mudancas de forma progressiva
- Ser sincero e coerente
- Mostrar que valorizas a sua contribuicao
O que trava:
- Impor mudancas sem preparacao
- Pressionar ou apressar
- Ser imprevisivelou contraditorio
- Ignorar as suas preocupacoes
Comunicar com um perfil C (Conscienciosidade)
O C e orientado a qualidade. Quer dados, provas e tempo para analisar. As aproximacoes deixam-no nervoso.
O que funciona:
- Apresentar factos e numeros
- Fornecer documentacao detalhada
- Dar tempo para pensar antes de responder
- Ser preciso e estruturado
O que trava:
- Ser vago ou impreciso
- Esperar respostas imediatas
- Mudar de assunto sem parar
- Minimizar a importancia dos detalhes
Para lembrar: O silencio de um perfil C depois da tua apresentacao nao e sinal de discordancia. E sinal de que esta a processar a informacao. Dar-lhe 24 horas para voltar com uma resposta refletida vale mais do que exigir uma reacao imediata.
As linguagens do amor alem do casal
Uma ferramenta universal de comunicacao
As cinco linguagens do amor de Gary Chapman (palavras de afirmacao, tempo de qualidade, presentes, atos de servico, toque fisico) foram criadas para casais. Mas a sua logica aplica-se a qualquer relacao humana, inclusive no trabalho.
Por que? Porque o reconhecimento e uma necessidade universal, e cada pessoa recebe-o de um jeito diferente.
Na gestao
Imagina dois colaboradores que acabaram de concluir um projeto dificil:
- Colaborador A (palavras de afirmacao): Um e-mail de parabenizacao do diretor deixa-o radiante por uma semana.
- Colaborador B (atos de servico): Esse mesmo e-mail nao o move. O que o toca e o gestor assumir uma tarefa administrativa para o aliviar.
Se geres uma equipa, entender a linguagem de reconhecimento de cada pessoa permite motivar com precisao, em vez de agir no escuro.
Na amizade
Tens um amigo que nunca responde as tuas mensagens, mas aparece a tua porta com um bolo quando sabe que nao estas bem? A linguagem dele sao os atos de servico ou os presentes, nao as palavras. Julgar a forma dele de expressar afeto pelo prisma da tua propria linguagem e deixar de ver a sua generosidade.
Combinar DISC e linguagens do amor
As duas ferramentas complementam-se de forma poderosa. O DISC diz como alguem funciona, as linguagens do amor dizem o que toca essa pessoa.
Algumas combinacoes comuns:
- Perfil D + Atos de servico: Ele nao quer ser dito que e genial. Quer que o trabalho seja feito para desobstruir o seu caminho.
- Perfil I + Palavras de afirmacao: Ele precisa de elogios publicos, reconhecimento visivel e entusiasmo partilhado.
- Perfil S + Tempo de qualidade: Ele quer tempo exclusivo, escuta sincera e presenca autentica.
- Perfil C + Presentes (simbolicos): Um livro relevante na area de especializacao dele mostrara que entendes o que o move.
Para lembrar: O DISC revela como uma pessoa funciona, as linguagens do amor revelam o que a toca. Combinar os dois e passar de uma comunicacao generica para uma comunicacao sob medida.
Os erros de comunicacao mais frequentes
1. Projetar o teu proprio estilo
E o erro mais comum. Comunicas naturalmente no teu estilo, assumindo que o outro funciona como tu. Um perfil D fala diretamente com todos, inclusive com perfis S que se sentem agredidos. Um perfil I inunda de palavras os perfis C que querem factos.
2. Confundir estilo com intencao
Quando um perfil D te interrompe para ir mais rapido, nao e desprezo. Quando um perfil C faz dez perguntas antes de validar, nao e desconfianca. E so o modo de funcionamento deles.
Para lembrar: Um comportamento que te incomoda no outro geralmente nao e dirigido a ti. E simplesmente a expressao de um estilo de comunicacao diferente do teu.
3. Querer mudar o outro
Pedir a um perfil I que "fale menos" ou a um perfil S que seja "mais reativo" e como pedir a um peixe para voar. Podes pedir ajustes, mas nao uma mudanca de natureza.
4. Ignorar o contexto
Sob stress, toda a gente muda de estilo. Um perfil I normalmente afetuoso pode tornar-se brusco. Um perfil S normalmente paciente pode fechar-se. Reconhecer essas mudancas permite adaptar a tua resposta.
Um exercicio pratico em 3 etapas
Etapa 1: Identifica o teu proprio estilo DISC e a tua linguagem de amor/reconhecimento dominante. Esse e o teu ponto de partida.
Etapa 2: Pensa nas tres pessoas com quem mais interages. Qual e o estilo provavel de cada uma? Qual e a linguagem de reconhecimento? Anota as tuas hipoteses.
Etapa 3: Durante uma semana, faz um esforco consciente para adaptar a tua comunicacao ao estilo delas, nao ao teu. Observa os resultados.
Para lembrar: A comunicacao eficaz nao e questao de talento inato. E uma competencia que se desenvolve em tres tempos: conhecer a si mesmo, observar o outro, depois adaptar.
A comunicacao como competencia
Comunicar bem nao e um dom. E uma competencia que se desenvolve. E como toda a competencia, ela comeca pela consciencia: consciencia do teu proprio estilo e consciencia do estilo dos outros.
Os testes de personalidade nao sao receitas magicas. Mas dao-te um vocabulario para nomear diferencas que sentias sem conseguir formular. E nomear ja e transformar.
Comeca por descobrir o teu perfil com o nosso teste DISC, depois explora as linguagens do amor para completar o quadro.